隨訪工作總結

篇一：出院隨訪工作與總結

施甸縣人民醫院出院指導與回訪工作

落實情況的評價與總結

為進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫患溝通，提公升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定並實施了《出院病人隨訪制度》與《出院患者健康教育制度》。自今年開展工作以來，目前已取得初步成效。

通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過**隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。對於慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及**，使疾病得到很好的控制。

通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之後，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手資訊；通過回訪，給病人送去他們急需的**指導，讓病人感受到醫院的關心，提公升了病員群眾對我院的認知、認可度。

通過回訪，將得到的資訊進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無形之中將

流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發生。

病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們聽到最多的一句話是「沒想到我們出院了還能得到醫院的關心，謝謝你們」。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的社會形象樹立在了病人心中。

通過近乙個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反饋資訊。通過患者反饋資訊，發現出院指導及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外**困難；以及患者打**到科室，主管醫生下班了沒在科室，其他醫生對患者情況又不了解。

這就造成了患者需要了解的資訊不能及時的傳達給患者。針對以上存在的問題，特對制度作出相應修改： 1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

2、除了把科室**留給患者外，主管醫生應把自己的私人****（比如手機）告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》落到實處。

施甸縣人民醫院醫務科

2023年10月5日

篇二：出院隨訪情況總結評價

棗莊市立醫院患者出院隨訪工作情況總結評價

按照醫務部工作安排，2023年10月19日下發通知，要求臨床科室負責出院隨訪的醫務人員從已完成出院隨訪的患者中隨機抽取10例，由醫務部工作人員通過**聯絡方式隨機抽查提交病例，對患者出院隨訪工作做滿意度調查。

一、調查總結

期間臨床科室上報患者例數283人。10月29日開始，醫務部組織人員，對全院上交病例進行排序分類，分別從各個科室上報的病例中抽取5位患者，進行**調查，考察臨床科室是否很好地落實出院患者隨訪制度。同時依照隨訪的方式、內容、時間、首次隨訪醫師等具體專案進行統計。

現對所調查科室的相關資訊彙總如下：

二、監管評價存在問題：

1. 此次監管調查顯示，我院臨床科室實際隨訪率為81.02%，部分科室上交的隨訪病例未能實際進行出院後隨訪；個別科室未按要求開展此項工作，隨訪病例提交數量少且時間晚。

2. 制度要求首次隨訪在一周內完成。9.

90%接受隨訪的患者不能回憶起是否為出院後1週內進行隨訪，經過100位調查患者資訊統計，僅有54.05%的患者首次隨訪時間在1周之內。

3. 制度要求首次隨訪應有副高以上人員完成。部分患者不能說出隨訪醫師的姓名，佔22.

5%。納入統計的患者有86位，期中僅有54.05%患者首次隨訪是由副高以上醫師完成。

監管調查發現的亮點：

在接受過隨訪的出院患者中，有92.79%患者對我院隨訪醫師評價為滿意。在調查過程中感染疾病科、神經內科、燒傷科、血液科、神經外科隨訪工作落實情況較好。

在本次調查過程中感染疾病科孫寶霞主任、顱腦外科庄強主任多次受到患者的好評。

三、改進措施

1. 按照制度要求，一周內完善首次隨訪，首次隨訪應由副高職稱以上的醫師完成。嚴格要求臨床科室落實隨訪工作，保證患者診療的持續性，為患者提供出院後優質服務。

2. 科室應對隨訪的患者有追蹤，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。

3. 定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。