KTV服務人員的儀容儀表儀態基本禮儀培訓教程

2021-03-03 23:24:46 字數 2682 閱讀 1750

新海闊天空娛樂會所

授課人:人事部湯燕

授課物件:公司全體員工

一、儀容、儀表、儀態的概念

儀容——指人的容貌

儀表——即人的外表,一般來說,它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面,是乙個人精神面貌的外觀體現。

儀態——指人在行為中的姿勢的風度,稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子;風度是氣質方面的表露。

儀容重點在於容貌,儀態重點在於舉止動作,儀表則含有前兩者的內容並有穿著方面內容。

乙個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

2、注意個人儀容、儀表的意義

1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現,是一項基本素質。

2、反映了企業的管理水平和服務質量。

3、是尊重賓客滿足賓客的需要。

4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

(一)服務方面的基本要求

a、服裝整潔、大方。上崗前要細心反覆檢查**上是否有酒漬、油漬、酒味,扣子是否有漏縫和破邊。

b、皮鞋擦得乾淨、光亮無破損。

c、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。

d、女員工應穿與膚色相近的**,襪口不要露在褲子或裙子外邊。

e、工號牌端正地佩戴在左胸上方.

(2)修飾方面的要求。

三、個人衛生方面的要求

a、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要塗有色指甲油。

b、常洗澡,經常更換內衣,**和襪子。身上不能有汗味。

c、常漱口,保持口氣清新。口裡不能有異味,上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

d、在工作崗位上,可戴乙隻小戒指(比如)婚戒。不可佩戴耳環,項鍊等飾物。

e、男性不留長髮,小鬍子,大鬢角,女性不梳披肩髮型,避免選用色澤鮮豔的髮飾。

四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求

(一)正確的站立姿勢

身體重心放在兩腳中間,挺胸收腹,腰直、肩平,兩眼平視、嘴微閉,面帶微笑,雙臂自然下垂(雙手在背後交叉或體前交叉)兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。

(二)正確的坐姿

上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝併攏臀部坐在椅子**,兩手放在膝上,挺胸收腹,目平視,嘴微閉,面帶笑容。入座時,走到座位前面再轉身,轉身後右腳向後退半步,然後輕穩地坐下。女子入座時,要用手把裙子向前攏一下。

起立時,右腳先向後收半步,然後站起。

(三)雅緻的步態(正確的走姿)

上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑,兩臂自然前後擺動,肩部放鬆 。重心可稍向前,這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。

女員工走路時,兩腳輪換前進,要基本踩一條線,而不是兩條平行線。步伐為一腳距離。

(四)適當的手勢

在夜場服務接待工作時,手勢運用要規範適度與客人談話時,手勢不宜過多,動作不宜過大。

正確要領:手指自然併攏,掌心向上,以肘關節為支點,指示目標,切忌伸出食指來指點。

五、夜場服務員工儀容儀表規範圖

ktv員工基本儀態培訓

作為乙個服務人員,他的服務儀態相當重要,一言一行,一舉一動甚至乙個眼神都會對公司的形象,

聲譽產生影響。通過培養員工正規的服務儀態,使他們以後下到部門中服務規範,禮節親切,形成良好的

儀態。站姿鞠躬禮指引手勢走姿

1 站姿:兩腳跟靠攏並齊,腳尖向外分開 45 度,兩腿挺直,收小腹,挺胸,兩肩自然下垂,兩手虎**叉,左手在上,右手在下,置於面前腰帶前,兩臂略向前分開。頭正頸直,收下鄂,面帶微笑,兩眼凝神注視前方。

* (重點:兩腿挺直,收腹挺胸,雙手虎**叉於腰帶前,微笑,眼神。)

2 鞠躬禮:兩腳跟靠攏並齊,腳尖向外分開 45 度,兩腿挺直,收小腹,挺胸,兩手虎**叉,左手在上,右手在下,置於腰帶前。形禮時,上身傾成 15 度角,頭正,下鄂略收,面帶微笑,兩眼注視對方眼睛,禮畢,迅速成站姿站好。

(* 重點:前傾成 15 度角,下鄂略收,微笑,眼神。)

3 指引手勢:兩腳跟靠攏並齊,腳尖向外分開 45 度,兩腿挺直,收小腹,挺胸,兩手虎**叉,左手在上,右手在下,置於腰帶前。當指引方向為左面時,左手迅速擺到左面定點,手臂與上身成 45 度角,肘部成 90 度角,五指伸直併攏,手掌與手臂保持平,右手仍放於腰帶前,右半身仍舊成站姿,頭迅速轉向指引方向一面,臉正對指引方向,收下鄂,面帶微笑,兩眼注視指引方向。

當指引方向完畢,左手迅速收回,虎**叉置於腰帶前,頭也轉正,成站姿站好,指引為右面時,則相反。(* 重點:指引手擺動動作及手臂與上身成 45 度角,肘部成 90 度角,手與手臂保持平直,五指伸直併攏,轉頭姿勢,微笑,眼神。

)4 走姿:當開始走時,先走左腳,腳步要抬高。上身保持挺直,挺胸,雙手自然下垂擺動,頭要正,頭要直,面帶微笑,雙眼注視前方,收下鄂。

( 重點:腳步要抬高,雙手握空拳,自然下擺動,挺胸,注意行進速度,微笑,眼神注視前方,兩人並肩,三人成行。)

應對禮節及儀態

一.委事道請,偏勞道謝,失禮道歉,相見道安。

二.微笑真誠,眼神邀專注,應對要得體。

三.在走道上遇見客人應主動問好:

1) 若是行進與客人迎面相遇,應該微笑,點頭,向客人問好。

2) 若是與客人行進方向相同時,在無工作執行時可以請客人先行通過,因執行勤務需從客人後方超越時,則輕聲告訴客人後再迅速通過。

四.站姿:面帶微笑,兩眼凝視,保持精神及服務熱誠。

鞠躬:頭要正,下額微抬,雙眼注視客人,面帶微笑。

指引:以手指引方向,五指併攏,頭要隨手指方向轉動。

走姿:抬頭挺胸,面帶微笑,自然前進。

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1 站立 標準姿勢為當聽到 立正 口令後 抬頭挺胸收腹 兩眼平視前方 下顎微收,兩肩微向後張,雙臂自然下垂,五指併攏 拇指緊扣食指第二關節,中指貼於褲縫,兩腿併攏,腳尖外分約45度。2 稍息 當聽到稍息口令後 右腳向又橫跨半步,雙腳於肩同寬,同時雙手背後,左手平伸貼於腰部 右手平伸壓左手,於腰帶之上...

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