1、為了加強醫院管理，提公升以人為本，以病人為中心的服務理念，開展人性化服務，推行「六個一」的活動，即對入院病人一張笑臉、一聲問候、一瓶開水、一張聯絡卡、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹，做到來有迎聲、問有答聲、合作時有謝聲、產生誤會時有歉聲、走有送聲。
2、嚴格按照「六個一」內容服務於每乙個來院就診或住院的患者。
3、接待住院患者時責任**笑臉相迎，送上一聲親切的問候，並將病人送至床頭，遞上一杯熱茶，安排病人休息，進行詳細的入院健康宣教。
4、住院第二天，責任**傳送一日清單，交代患者費用及用藥情況，如有疑問請及時諮詢。
5、病人**出院時，**長或責任**熱情將病人送出病房並囑咐患者儲存好愛心聯絡卡，可以隨時**諮詢。
6、住院期間要真誠對待患者，盡量滿足不同層次人群的需求。
7、對出院病人七日內進行**回訪制。了解病人出院後的情況，給予及時的健康指導。
8、護理部和**長採取科學的監控措施，不斷督導落實，提高服務滿意度》95%。
回訪管理制度
4.4 回訪人員在 回訪記錄表 上簽名確認，並將 交回公共事務部。4.5 公共事務部主管對處理完畢的 回訪記錄表 進行審核，並加註意見。對於回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處經理，按 住戶投訴處理標準作業規程 辦理，並將處理意見記錄在 回訪記錄表 上。4.6 管理員每季度末對回訪結果進行統計 分...
客戶回訪管理制度
第8條回訪物件包括大客戶 存在 回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人 行政負責人及產品的主要使用人員。第9條回訪的工作重點如下。1 將回訪結果填入 客戶回訪記錄表 並存檔。2 每次回訪後客戶服務人員和技術服務人員要在 客戶回訪記錄表 上簽字。第4章回訪結果的處理意見 第10...
客戶回訪管理制度
上海龍陽礦山機械 客戶回訪管理規定 1 目的 為了及時 真實掌握銷售的情況，全面了解客戶的服務需求，及時發現銷售中存在的各種問題，使上海龍陽品牌得到更多客戶的認可 提公升客戶滿意度，特制定本管理規定。2 適用範圍 本規定適用於客戶回訪人員對客戶進行的例行回訪和針對特別客戶的特定回訪。3 職責 3.1...