1、培訓的作用：吸引人才、培養一批內訓師、形成學習型的組織氛圍。
2、關鍵點：
（1）建立培訓課程體系：通過崗位勝任能力模型，將企業中各個崗位的勝任能力分為多個級別，每個崗位每個級別都有相對應的課程，劃分課程型別與職位族，形成體系化的課程矩形框架。
（2）組建內訓師團隊：擁有一支優秀的內訓師團隊，能夠幫助企業提高培訓效率，降低培訓成本，促進培訓效果轉化。在課程體系健全的情況下，建議以課程為基礎來選拔講師，通過各部門推薦和自我推薦兩種方式網羅內訓師的候選人，並對所有的候選人進行系統的ttt培訓，培訓結束之後，通過考核與試講的內訓師可以進行正式授課。
（3）培訓效果轉化體系：培訓效果轉化體系包括五個方面，第乙個方面是課程結束後的強化措施，比如培訓總結會、訓後案例分享會、研討會等等；第二個方面是建立責任共擔機制；第三個方面是提供指導工具，比如5-3-1行動計畫表；第四個方面是在培訓前就明確培訓後需要輸出的成果，並設定成果的評估標準；第五個方面是針對培訓課程，建立對照檢查行為變化的評估制度，即用360度資訊反饋收集受訓人員在培訓前、培訓剛結束和培訓6個月後的行為變化情況，通過對照行為變化來了解課程的長期效果，不斷對課程進行改進。
3、kpi指標：培訓計畫達成率、計畫課程參訓率、講師負荷、培訓百分比、平均滿意度。
三、人才培養階段
不同的發展階段，培訓有不同的側重點。培訓體系的建設初期，由於結果導向，往往把培訓資源投放到業務部門和團隊建設上；培訓的發展期，傾向於提高全員的綜合素質能力，因此這個時期，大多數企業會建立以崗位素質模型為導向的課程體系，到了成熟期，則更注重搭建以戰略為導向的人才梯隊。
由於我們生活在乙個反覆無常、變化多端的時代，所以要有前瞻性。根據企業戰略發展對組織架構的要求，提前**一年後，二年後，甚至三年後企業對人才的需求：有多少高管職位？
有多少中層管理人員的需求？然後根據需求，找出企業中有潛力的員工，有針對性的制定培養計畫和學習路徑圖，以便崗位需求出現的時候，能夠隨時填補空缺。
1、培訓的作用：集中管理企業內部的智慧型和經驗、滿足戰略發展對人才的需求。
2、關鍵點：
（1）繪製學習路徑圖：學習路徑圖，是以戰略導向的任務模型為基礎，設計的一系列學習活動。通過學習路徑圖，員工可以清楚地看到，學習不是單純地參加培訓課程，學習路徑是由培訓，實踐和總結三個階段構成的，其效果大大超越了課堂培訓。
其中，參加培訓課程約佔10%的比重，實踐約佔70%的比例，包括接受一項有挑戰性的新任務，並規劃任務模型；在崗實踐或自我練習；接受教練輔導。總結約佔20%的比例，包括在會議中分享案例；擔任講師傳授自己的工作經驗；制定《工作常見問題及解決方案》等。學習路徑圖的繪製流程包括四個步驟：
工作任務分析、學習任務分析、課程學習方案以及地圖繪製。
（2）領導力培訓專案：領導力培訓專案通常包含開學典禮、團隊專案、領導力素質課程、外部走訪與實踐、個人小結及主題會議、畢業典禮等環節。領導力發展體系各個層級的培訓專案都圍繞著同乙個主題，這個主題緊緊圍繞戰略，能夠幫公司解決當年乙個真實的業務問題，但是各個層級的具體培訓內容會有所不同。
越高的層級，所接受的培訓越具有戰略性和長遠性，越低的層級，培訓內容越具有實際操作性。
（3）搭建人才梯隊：
·根據企業的戰略發展目標，制定戰略人力資源規劃，規劃出未來幾年企業對人才的需求，包括關鍵崗位、數量和質量；
·構建出相對應的組織架構圖和關鍵崗位發展路徑圖；
·制定關鍵崗位的勝任能力模型；
·依據勝任能力模型，甄選有潛質的後備員工；
·後備員工通過考核面試，即可制定相應的培養方案。
3、kpi指標：學習路徑的達成率、培訓專案的完成率、人才梯隊的完善度。
四、轉型公升級階段
隨著企業對培訓認知度的逐步提高，培訓工具與技術的日趨完善，培訓形式的多樣化和實用性，培訓在企業中的發展開始逐漸呈現戰略化、職能化、專業化、系統化的趨勢，課程型別也逐級發展為通用級、崗位級、企業級和行業級。未來，培訓將成為企業的戰略發展工具，通過建立並優化卓越的運營體系，培訓將成為績效改進的有效途徑之一。
1、培訓的作用：解決企業面臨的發展瓶頸和績效問題，幫助企業實現戰略目標和轉型公升級。
2、關鍵點：
（1）建立業績改進模型：目標（確定業績改進目標）→找到一級問題（戰略規劃方面） →找到二級問題（業務流程方面）→找到**問題（行為動作方面）→假設原因→驗證假設→提出解決方案→配置相關工具→實施→改進。
（2）建立企業內部的「智囊團」：不斷蒐集業務前線、客服人員、同行競爭對手在工作中遇到的問題，整理成類別清晰有序、便於查詢的案例庫，給業務前端提供源源不斷的案例解決方案，讓前端可以全力以赴的面對競爭；
（3）從關係型營銷到教育型營銷：成立企業大學，輻射上下游價值鏈，建立合作共贏的生態圈；在幫助**商和客戶學習的同時，也幫助他們拓展人脈，讓企業的資金流動、客戶資源、人力資源得以良好的迴圈，做真正的長久生意。
3、bsc指標：財務指標、客戶指標、內部流程、學習與創新。
培訓在企業中發展的不同階段，有著不同的實施策略和評估維度。培訓不能就專業談專業，一定要有乙個業務的視野和商業的視野，與公司的戰略和業務緊密相聯。畢竟，培訓不是目的，而是到達目的的方式。
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