為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞,保持暢通,以保證糾正措施的執行,有利於產品質量的持續改進,特制定本管理制度。
一、資訊反饋
1、公司內部質量資訊的反饋
對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時,由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。
2、來自使用者資訊的反饋
對使用者反饋的質量資訊進行收集並整理,由質量部門填寫質量異常反饋表。
3質量資訊反饋的調查目的
3.1通過調查,查明原因,明確質量責任
3.採取糾正和預防措施聚一反三,防止再次發生。
3.3進一步完善使用者資訊反饋系統。
4、調查方法
4.1公司內部出現較嚴重質量問題時,質量部門應及時對反饋資訊進行調查,並作相應處置,確認需評審的,組織有關部門進行評審。
4.2使用者資訊反饋出現質量問題後,公司有關人員應及時走訪使用者,會同使用者或有關部門進行現場調查,詳細了解產品質量問題的有關細節,並做好調查記錄。
4.3有關人員同時調查同一批號的質量情況。
4.4對留樣進行複查,如有爭議,可將留樣和抽取使用者的產品一同送法定質量部門檢測。
4.5使用者要求處理的重大質量問題或產品質量造成質量事故的,應立即報總經理,由總經理組織成立調查小組進行處理。
4.6調查小組應堅持實事求是的原則,進行深入細緻的調查研究工作,必要時請仲裁機構調解處理。
4.7質量部門建立事故分析檔案,列項對比,以幫助識別有共性原因的問題。
5、售後服務職責
5.1質量部門接到使用者按有關產品質量的資訊,應及時登記,以書面形式及時向有關領導和主管部門匯報並督促盡快解決落實。
5.2到現場售後服務人員必須牢固樹立全心全意為使用者服務的理念,及時處理使用者方面存在的問題,直到問題圓滿解決。
5.3調查後發現產品不合格的,由質量部門會同有關部門調查產生不合格的原因,
售後服務記錄
產品質量資訊反饋單
售後服務記錄
產品銷售台賬
質量資訊反饋服務管理制度
為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞,保持暢通,以保證糾正措施的執行,有利於產品質量的持續改進,特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時,由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...
質量資訊反饋管理制度
1 第一節目的 第一條為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞,保持暢通,以保證糾正措施的執行,有利於產品質量的持續改進,特制定本管理制度。i.資訊反饋 第二條公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗員無法判定或質量問題較嚴重時,由檢驗員填寫 質量異常警報表 通知質量部。第三條來自使用者資訊的...
質量資訊反饋管理制度
為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞,保持暢通,以保證糾正措施的執行,有利於產品質量的持續改進,特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時,由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...