1. 目的
建立本檔案的目的是做好設計後期服務工作，滿足使用者對服務的要求，並獲取質量資訊以改進設計，提高公司的總體信譽。
2. 責任人員
由專業設計負責人及其它設計人或具有總體技術、有現場服務能力和經驗的技術人員擔任現場施工服務人員。
3. 操作方法
3.1 施工服務工作規定
3.1.1遵守規章制度：
在現場施工服務工作期間應服從設計經理和公司現場派出機構的統一部署。
現場施工服務人員必須遵守我公司現場工作規定和現場服務組紀律，要主動搞好與建設單位、施工單位的關係，搞好內外部團結協作。
3.1.2施工服務前準備工作：
原則上，現場施工服務人員由專業設計負責人承擔，根據需要可以適當配備年輕設計人員參加，當專業設計負責人因故無法參加長期施工服務工作時，可以指派其他人員，但專業設計負責人必須進行詳細交接工作，幫助了解和熟悉設計情況，共同準備現場服務圖紙。
3.1.3 現場複查圖紙
施工服務人員首先應了解並熟悉本專業全部施工圖。現場開始階段，應通過看圖結合本專業設計內容及與相關專業的協調關係進行認真複查，著重複查設計漏項、設計錯誤及涉及安全方面的問題。
3.1.4 現場日常工作制度
施工服務人員應建立日常的工作制度（建立大事記、聯絡單、通知單、質量資訊反饋表等檔案制度），一般半天到現場了解情況發現問題，半天處理發現的問題。
現場施工服務人員應設定專用記錄本（即服務日誌或專業工程大事記），記載隨時發現的各種設計質量問題，記載內容應包括設計問題、發生原因、造成損失情況、處理意見。
將現場出現問題的地方在**中用雲朵線表示出來，並在**的旁邊加註說明。
3.1.5問題處理
施工服務人員對複查發現的、現場實際發生的或建設單位、施工單位要求修改設計的各種問題，凡應處理的應立即處理，應不影響施工，避免造成損失，但處理問題應仔細慎重，防止草率而引起的重複處理。
對現場發生的重大設計質量事故，施工服務人員應及時向設計經理、部門主管、科技質量部通報。通過公司內外結合確定處理辦法。事後應寫出專題報告送公司有關方面備案。
3.1.6 環境因素
施工服務人員應注意現場施工、服務等活動對當地環境產生的負面影響，應配合施工經理採取措施避免或減少此類影響。
3.1.7 施工服務安全
施工服務人員應充分了解現場的職業安全狀況，應穿戴施工服務工作服，安全帽。對現場的危險源進行充分了解，對具有潛在危險又必須前去解決問題的地方必須有兩人以上同行，並具有應急處理能力。
3.1.8施工服務人員在服務結束後應做好資料歸檔工作，詳見4。
3.2 設計交底
3.2.1 設計交底由專業負責人或具體設計人承擔
3.2.2 設計交底前應做好充分準備工作
（1）了解交底物件的要求及其對設計內容的掌握情況。
（2）準備好交底用圖紙、**。
（3）擬好交底提綱。
3.2.3 設計交底是使裝置製造或施工、生產單位對設計內容有所了解，尤其是使他們了解設計意圖，關鍵所在，製造、安裝、生產中應注意的方面和過去施工安裝過程中容易發生的問題，防止出現人身或裝置安全事故，或造成經濟損失，在設計交底中應條理清楚地介紹這些方面。
3.2.4 根據需要可與交底物件有關人員共同研究設計圖紙，解答疑問，解釋設計意圖，使他們正確理解設計內容。
3.2.5 交底中對方提出的設計問題，回部門後應認真反饋，凡需處理的應及時處理。
3.3設計回訪
工程投產後，所裡要組織人員去主要非標裝置製造廠家和使用者進行回訪，收集製造和生產中發現並由廠方自行改正的錯誤。回訪後對底圖或計算機軟體進行修改，保證復用時不再發生重複錯誤。
4設計質量資訊反饋工作的規定
設計質量資訊反饋是指設計檔案或成品發出後，在設計複查、設計交底、設計確認（即外部設計審查）、裝置製造服務、建設現場施工服務（安裝除錯、投產）、設計回訪各過程中收集的設計質量資訊反饋。
4.1參加設計複查、設計交底、設計審查、裝置製造服務、現場施工服務、設計回訪人員，於工作完成後，應立即進行如下
（1）填寫質量資訊反饋表。
（2）將現場出現問題的地方在**中用雲朵線表示出來，並在**的旁邊加註說明。
（3）將設計質量問題及其處理情況記入《服務日誌》或《工程大事記》。
（4）在差旅費報銷的同時將上述資料（電子版）提交給部門質量負責人。
重大質量問題應及時向專案負責人、部門主管、設計經理等有關人員書面反饋，必要時應向公司工程專案主管匯報。
4.2專業設計負責人在現場施工服務工作結束後應及時編寫《工程總結》，應對發生的主要設計質量問題及其原因，設計中帶有普遍性或傾向性的問題進行歸納整理，並提出改進的意見。
4.3對積極發現問題、避免造成損失、重視設計質量資訊反饋，對改進設計起較大作用的施工服務人員將給予表揚和獎勵，對不重視質量資訊反饋的人員將給予批評教育，甚至扣罰。
4.4對現場反饋的設計資訊，部門主管應通過「質量園地」、質量分析會，情況介紹會，質量百例等及時反饋給同類工程的有關人員，各系統a崗人員根據反饋的資訊，及時更新「設計問題排查表」，防止問題重**生。
4.5設計人員根據現場修改通知單、聯絡單，進行設計圖紙公升版圖的設計修改。
5. 質量記錄
（1）服務日誌或工程大事記由專業設計負責人負責歸檔，在本所儲存至專案竣工投產後，儲存期視專案大小為1～5年。
（2）設計交底記錄或紀要由專業設計負責人負責歸檔，在本所儲存至專案投產後1年。
（3）來信函電及施工安裝、試車投產階段的設計質量資訊反饋登記表，在服務人員返院時交部門歸檔，在本所儲存至專案投產後1年。
（4）服務報告（工程總結）由專業設計負責人在工程投產後整理歸檔，在本所儲存至專案投產後1年。
（5）施工圖設計關鍵部位複查表由參加圖紙複查人員填寫並在本所歸檔，儲存至專案投產後1年。
6. 反饋規定：每週一反饋《工程現場進展情況》、《工程大事記》，遇節假日順延，因特殊情況最晚不能超過2周反饋情況。
如不及時反饋，給予每次1000元的處罰。施工服務人員對現場施工出現設計問題隱瞞不報的參照《工程設計任務工作量估工辦法》【2011】001號相關規定處罰。
7. 模板附件
質量資訊反饋制度
1.目的 為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。2.適用範圍 適用於公司液化氣體產品。3.職責 3.1經營部對使用者反饋的質量資訊進行收集並整理，填寫 質量資訊反饋記錄 和 質量資訊反饋記錄 糾正預防 3.2充裝單位...
質量資訊反饋服務管理制度
為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...
8 1質量資訊反饋和服務管理
貴陽高原礦山機械 企業標準 qg gk 8.1 2008 質量資訊反饋和服務管理 1 範圍 本標準規定了質量資訊反饋和服務管理的職責 管理內容與方法 報告與記錄。本標準適用於對顧客質量資訊反饋和服務的管理。2 職責 a 售後部歸口管理質量資訊反饋和服務 b 銷售部負責建立顧客檔案，組織對顧客滿意程度...