質量資訊反饋服務管理制度

為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。

一、資訊反饋

1、公司內部質量資訊的反饋

對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。

2、來自使用者資訊的反饋

對使用者反饋的質量資訊進行收集並整理，由質量部門填寫質量異常反饋表。

3質量資訊反饋的調查目的

3.1通過調查，查明原因，明確質量責任

3.2採取糾正和預防措施聚一反三，防止再次發生。

3.3進一步完善使用者資訊反饋系統。

4、調查方法

4.1公司內部出現較嚴重質量問題時，質量部門應及時對反饋資訊進行調查，並作相應處置，確認需評審的，組織有關部門進行評審。

4.2使用者資訊反饋出現質量問題後，公司有關人員應及時走訪使用者，會同使用者或有關部門進行現場調查，詳細了解產品質量問題的有關細節，並做好調查記錄。

4.3有關人員同時調查同一批號的質量情況。

4.4對有質量問題的零部件進行複查，如使用者對檢驗結果有爭議，請法定質量部門檢測。

4.5使用者要求處理的重大質量問題或產品質量造成質量事故的，應立即報總經理，由總經理組織成立調查小組進行處理。

4.6調查小組應堅持實事求是的原則，進行深入細緻的調查研究工作，必要時請仲裁機構調解處理。

4.7質量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共性原因的問題。

5、售後服務職責

5.1質量部門接到使用者按有關產品質量的資訊，應及時做好登記，以書面形式及時向有關領導和主管部門匯報並督促盡快解決落實。

5.2到現場售後服務人員必須牢固樹立全心全意為使用者服務的理念，及時處理使用者方面存在的問題，直到問題圓滿解決，使用者滿意，並及時做好《售後服務記錄》

5.3調查後發現產品不合格的，由質量部門會同有關部門調查產生不合格的原因，並及時糾正，認真填寫《產品質量資訊反饋單》

售後服務記錄

質量資訊反饋服務管理制度

為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...

質量資訊反饋管理制度

1 第一節目的 第一條為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。i.資訊反饋 第二條公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫 質量異常警報表 通知質量部。第三條來自使用者資訊的...

質量資訊反饋管理制度

為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...