前廳總機崗位職責與工作內容
1.【管理層級關係】總機領班
直接上層：大堂副理
2.【崗位職責】
1、 向前廳部經理負責，以身作則保證總機全體員工認真執行酒店各項規章制度。
2、 責制定和完善總機的管理程式和操作程式。
3、 制定總機培訓計畫，提高員工業務技能。
4、 檢查和控制總機的服務質量。
5、 配合有關部門妥善處理酒店內火警、盜警等重大突發事件。
6、 合理分配當班話務員的工作，並按要求對總機員工進行考核評估。
7、 協助酒店財務部控制酒店分機的話費支出。
8、 定期編印酒店內**號碼表並及時更新發至相關部門。
9、 對話務員的值台工作進行督導，及時反映工作中的問題。
10、 完成前廳部經理交辦的其他工作任務。
3.【工作內容】
1、 提前5－10分鐘到崗，簽到並閱讀**本，檢查前一班次工作。
2、 參加前廳部經理支援的有關會議，並及時傳達會議精神。
3、 根據登記表重點檢查核對當日重點客人叫醒，發現問題及時處理。
4、 整理即將入住vip賓客和當日在店重要接待活動的報表，核對對房間內**的保密工作及**過濾工作。
5、 隨時檢查核對話務員受理的每乙份留言及叫醒記錄，發現問題及時糾正。
6、 晚班下班前與前台保持聯絡，確保每一位登記的叫醒記錄及時輸入電腦。清點核對由前台通知的所有當日到店團隊客人用房分配表及叫醒時間，發現遺漏及時跟蹤。
7、 在當班對客服務過程中，注意檢查員工轉接**的語音語調和禮貌服務用語，隨時協助處理各種疑難問題。
8、 大夜班時，檢查**線路的異常情況。
9、 培訓新員工，使其盡快掌握接線員的工作標準。
10、 記錄並小結當班中發生的重要事項，填寫**本，同時對當班員工的表現進行考核。
11、 整理工作檯面，將未盡事宜移交下一班。
1.【管理層級關係】話務員
直接上層：總機領班
2.【崗位職責】
1、 禮貌、準確地轉接內外線**。
2、 及時、準確地提供住店客人的叫醒服務。
3、 受理客人的**留言。
4、 為客人提供長途**的代撥、計費及諮詢服務。
5、 負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。
6、 不斷提高自己的工作技能，充分掌握**業務知識，盡自己最大的能力幫助客人，滿足客人的需求。
7、 完成領班下達的其他任務。
3.【工作內容】
1、 提前5分鐘到崗。
2、 閱讀**本，了解客人換房和重要客人房間資訊，留意當天的天氣預報及當日在店大型活動情況。
3、 按話務員的崗位職責，及時向店內外所有客人提供查詢、留言及**轉接服務。
4、 為客人提供世界時鐘的查詢服務。
5、 早班根據上一班的叫醒記錄與電腦核對是否相符。
6、 晚班下班前整理有關次日的所有叫醒記錄，並及時輸入電腦。
7、 大夜班檢查**線路的異常情況，發現問題及時匯報處理。
8、 保持工作區域及檯面的衛生整潔。
9、 未盡事宜及時向領班匯報，徵得同意後移交下一班。
一、 工作專案、程式與標準
1. 轉接**的工作程式與標準：
2、叫醒**的工作程式與標準
3、住客要總機拔打長途工作程式和標準：
4、報警**的工作程式和標準
重慶科創職業學院第五章前廳總機工作服務
第五章前廳總計工作服務 1 前廳總機基本裝置 2 前廳總機工作服務的業務範圍 3 總機領班崗位職責 4 總機話務員可以稱為酒店中 5 總機服務的基本要求 6 前廳總計工作服務的內容和程式 第六章前廳商務工作服務 1 商務中心的定義 2 商務中心的主要職能 3 商務中心被譽為 4 商務中心的主要服務專...
前廳部工作規範之五電話總機中心
前廳部 總機工作規範 1 話務員工作流程 2 市內進線處理流程 3 飯店內線 處理流程 4 長途來電或外線緊急 強插處理流程 5 叫醒 處理流程 6 客人外出留言處理流程 7 處理非常事件流程 1 總機接到有關突發事件 各類刑案，治安事件，各種事故等 的資訊後，必須立即向飯店領導，保安部報告，並根據...
大賣場總機工作職責及禮儀規範
時間 開業前半小時工作專案 開店前準備 1 檢查總機裝置執行是否正常。2 天氣預報 值班經理kt板是否更換。3 來賓證清點與前日晚班核對並登記在每日聯絡簿中。4 每日按各課 廣播申請單，填寫 廣播記錄表。5 開店前十分鐘 向同仁問好之晨語廣播 上檔日7 40分貨架卡 pop更換，檢查廣播 時間 開店...