漢陽分公司網格化管理及維護制度考核

2021-06-06 09:00:54 字數 1280 閱讀 2040

2011-11-11在漢陽分公司全面實行網格化管理,具體人員調配如下:

網格後人員調整:

各網格人員配備情況:

為了更方便網格化管理,更快的做到維護續費2合1,制定每週2場維護技能培訓、2場續費技巧培訓,努力提公升維護續費的綜合素質;讓網格更規範,各項資料更穩定並得到提公升,做到「違法必究、執法必嚴、有法可依」,特作出如下獎懲制度:

網格資料考核:

(1) 考核指標:上門及時率,完成率,服務滿意率,上門率,斷網,共計5項考核引數;

(2) 考核方式:以周考核為單位;所有獎懲網格內所有人員平均分配;

(1) 網格內催促1次處罰網格30元/次

(2) 網格內上門不及時處罰網格30元/次

(3) 網格內**處理處罰網格30元/次

(4) 網格內遺留處罰網格30元/次

(5) 網格內謊報處罰網格100元/次

(6) 週報中分公司排名前三(任意三項指標達標)的網格分別獎勵200元、150元、100元

(7) 週報中分公司排名後三(任意三項指標未達標)的網格分別處罰150元、100元、50元;任意三項指標達標但排名靠後的不做處罰

(8) 每週個人標兵考核:維護資料排名武漢公司前10,網格貢獻值(網格經理提名),名額1名,獎勵個人100元;

(9) 月度最佳網格考核:維護資料排名武漢公司前三,續費率排名漢陽分公司第一,斷網達標,名額1個,獎勵網格500元;

網格經理考核:

(3) 考核指標:上門及時率,完成率,服務滿意率,上門率,斷網,共計5項考核引數;

(4) 考核方式:以周考核為單位

獎懲:(1) 週報中完成任意四項指標獎勵網格經理100元;

(2) 週報中五項指標均完成獎勵網格經理200元;

(3) 週報中只完成任意三項則處罰網格經理50元;

(4) 週報中三項未完成則處罰網格經理100元;

(5) 週報中四項未完成則處罰網格經理150元並對其進行建議性輪崗;

(6) 週報中五項均未完成處罰網格經理200元並觀察兩周,如若連續三周均無改善則做免職處理。

(7) 單個網格當天催促、遺留、**處理、上門不及時共計達2戶的處罰網格經理30元,2戶以上的按10元疊加處罰;

(8) 網格經理所管轄的2個網格當天催促、遺留、**處理、上門不及時共計達3戶的處罰網格經理30元,3戶以上按第(7)條做處罰;

(9) 謊報1次網格經理連帶30元;

(10) 月度優秀網格經理考核:維護資料、續費資料、斷網指標達標均排名漢陽分公司第一,名額1名,獎勵200元;

斷網指標參考:

運營管理部

2011-11-11

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