可細分為市場營銷管理制度，銷售人員管理制度，售後服務管理制度，銷售合同管理制度
售後服務管理制度
1 範圍
本標準規定了售後服務的工作要求
本標準適用於公司銷售業務售後服務的管理。
2 職責
業務部負責產品的國內外銷售；負責維持和維護老客戶關係；負責開拓新客戶；負責收集國內同行資訊。
3 服務內容
3.1根據對服務實現策劃的輸出及客戶要求的評審等獲得必要的資訊，並表述服務特性，作出針對性的反應。
3.2服務包括：客戶接待、貨運安排、產品交付、報走訪使用者客戶滿意度調查、質量異議處理等。
4 接待服務
業務部應保持8小時日常上班時間有人接聽**，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
4.1接聽**：
凡有客戶來電首先應答：「您好，美能筆業」然後應耐心解答客戶問題，產品**應以公司統一規定**。如為外地經銷商，應記住對方聯絡**、位址，需要時請業務經理接聽並做**記錄。
講完後應說：「謝謝！再見！
」等禮貌用語。
4.2拔打**：
凡拔打客戶**之前應預先準備好所講內容或相關材料，接通後應說：「您好！我是美能筆業某某，通話完畢後應說：
「謝謝，再見」或其他相關禮貌用語，如有重點事項應作好**記錄，以便向上級主管做詳細的反饋。
4.3對待客戶不應以貌取人或以量取人，應以和藹、機敏的態度來接待。當客人進來時，應主動與其打招呼，並熱情接待及詳細詢問客人「有什麼可以幫助您的？」
4.4對於與公司往來密切的客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
4.5對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應了解並記錄對方的姓名，位址及****，其外貌特徵應盡快熟記，以便顧客二次來公司後，有親切感及重視感。
4.6如顧客詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴顧客錯誤答案。
4.7如遇工作秩序關係，使顧客被怠慢或耽誤顧客時間，應向顧客做出禮貌解釋，並向顧客表示歉意，請顧客原諒，不可與顧客發生爭執及面有不悅冷落顧客。
4.8當顧客離開時，應主動與之「再見，歡迎下次再來」等禮貌用語。
5 管理要求
5.1合同中如有服務要求(如需求特殊規格的產品,特殊包裝等),應在合同中明確標出，車間按照合同規定進行策劃、實施。
5.2產品發出時,公司負責向顧客提供產品質量保證書,公司同時及時收集顧客反饋的資訊.
6 顧客的投訴管理
6.1顧客如有信件、傳真件或上門投訴，或寄上質量問題的樣品要及時填寫客戶抱怨（退貨）通知單，由相關部門做出處理。
7 售後服務的途徑
7.1業務部不定期組織對客戶的訪問,廣泛聽取客戶的意見和見議.
7.2業務部定期對客戶的滿意度進行測量，定期寄發「顧客滿意度調查表」明確客戶的需求及潛在期望。
7.3建立顧客資訊網路.
8 相關記錄
顧客滿意度調查表
銷售公司管理制度
第一章總則 第一條為了建立以市場為導向，以客戶為中心，以碎石產業為特點的營銷工作模式，牢固樹立金脈品牌戰略意識，充分發揮營銷管理的決策作用，調動廣大營銷人員積極性，規範營銷行為，控制營銷風險，提高金脈碎石產品市場占有率，保障產品銷售收入達到一定台階，根據公司章程的有關規定，特制定本制度。第二條本制度...
酒類銷售公司管理制度
八 曠工1天者，扣發5天的基本工資，並給予一次口頭警告 每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資 效益工資和獎金，並給予記過1次處分 每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資 效益工資和獎金，並給予記大過1次處分 每月累計曠工3天以上，扣發當月基本工資 效益工資和獎金，並做開除處理。九 工作時間禁止打牌...
公司銷售部管理制度
一 目的 為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。二 適用範圍 本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三 公司產品由公司統一定價，定好的產品 未經公司董事會 總經理或銷售...