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績效管理手冊
二零零六年二月
第一章績效管理綜述
第一條：績效管理的目的和意義
通過績效體系的實施，持續不斷地提公升和改進公司、部門和員工的工作績效，確保公司發展目標的達成和相關政策、制度的有效實施。
第二條：績效管理的原則
（1）公開原則：考核過程公開化、制度化。
（2）客觀性原則：用事實標準說話，避免帶入個人主觀因素。
（3）反饋原則：在考核結束後，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，並對考核結果存在的問題做出合理解釋和及時修正。
（4）時限性原則：績效考核反映考核期內被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內被考核人部分表現代替其整體業績。
第三條：績效管理的主要內容
本公司的績效管理包括績效指標建立、績效計畫制定、績效輔導、績效考核、績效結果應用等五個環節。
第四條：績效指標的建立
（1）在人力資源部的組織下，績效考核委員會每年11月討論確定下年度經營重點，並按照平衡計分卡的四個緯度（財務、客戶、內部流程和員工成長）建立下年度的戰略地圖。
（2）年度戰略地圖建立後，需要對每個目標進行詳細說明，作為下年度工作的重點。
（3）目標說明結束後，還需要對各目標進行強相關識別，找出實現該目標的主要責任部門。
（4）目標的分解要求在每年11月底完成，由人力資源部組織相關部門利用魚骨圖、指標分解樹等工具分解戰略目標，並利用qqtc（質量、數量、時間、成本）模型，將其轉化成為具體可以衡量的績效指標。
（5）由人力資源部組織各部門制定各kpi的指標定義，並建立kpi年度識別表，最終形成公司年度kpi指標辭典。
（6）人力資源部在每年12月底將公司kpi指標辭典報績效考核委員會並經總經理審批，經審批同意後下發給各部門作為下年度各部門kpi考核的依據。
第五條：績效計畫的制定
（1）績效計畫的制定包括公司級kpi指標值的設定，部門kpi考核表、部門kpi工作計畫的編制，員工工作計畫表（考核表）的編制等內容。
（2）公司級kpi的指標值由績效考核委員會於12月10日之前設定，並由總經理在相關會議上對各部門公布。
（3）每季度開始後的10日內部門經理與主管領導共同完成部門kpi考核表，部門kpi工作計畫，並轉交人力資源部，人力資源部將各部門的季度kpi考核表與部門kpi工作計畫交總經理審批，經總經理審批後，人力資源部將各部門的kpi考核表及部門kpi工作計畫表存檔，並將影印件返回給各部門經理。
（4）部門kpi考核表及kpi工作計畫確定後，部門經理應組織部門內員工在5日內完成員工工作計畫表（考核表）的編制。
第六條：績效輔導
（1）績效考核負責人對績效計畫實施情況進行觀察和記錄，以掌握績效考核的客觀依據。
（2）對績效計畫進行中期評估和調整，以更好的實現組織的目標。
（3）對被考核者的工作進行指導並將相差資訊反饋給員工，以使員工及時獲知自己的績效狀況，並進行改進。
第七條：績效考核
考核物件分三個層次，分別是對公司、部門和人員（其中：試用人員的考核不適用本制度）的考核。
第八條：績效結果應用
（1）使公司能及時準確地獲得員工的工作資訊，為改進公司管理提供有效依據。
（2）為管理者和員工之間提供乙個正式溝通的機會，促進管理者和員工的相互了解和信任，加強相互協作，提高管理的穿透力和工作效率。
（3）讓員工清楚企業對自己的真實評價，使員工明白自身的優勢、不足和努力方向。
（4）為員工績效獎金的發放提供依據。
（5）為員工的薪資層級調整提供依據。
（6）為員工的管理層級和崗位調整提供依據。
第二章績效考核體系
第九條：績效考核組織
公司的績效考核工作主要由績效考核委員會、人力資源部兩個部門組織完成，其它各部門在考核工作中負責本部門的考核工作和相關資料的提供與收集。
第十條：公司績效考核
（1）對公司的考核只進行年度考核，年度考核在年度結束後10日內完成。
（2）對公司考核只考核關鍵績效指標（kpi），依據各考核指標的相對重要性確定指標的不同權重。
（3）公司考核的考核主體為公司績效考核委員會，由公司績效考核委員會根據公司績效指標完成情況進行評分。（4）公司績效考核分數作為發放年底獎金的依據。
第十一條：部門績效考核
（1）一級部門考核分為年度考核，季度統計。考核關鍵績效指標kpi＋cpi，年度考核在年度結束後10日內完成。（2）二級部門、**部門按季度考核，只考核關鍵績效指標kpi，依據各考核指標的相對重要性確定指標的不同權重。
第十二條：員工績效考核：員工考核分為高層管理人員考核、中層管理人員考核、基層管理人員考核和一般員工考核四類。
第三章績效考核指標
第十三條：戰略地圖
（1）根據公司發展戰略，每年利用平衡計分卡進行戰略分解，從財務、客戶、內部流程和員工成長等方面制定公司的戰略地圖，戰略地圖是公司績效管理的綱領性檔案。每一年度的戰略地圖都是不相同的，必須依據上年度實施績效的狀況、下一年度公司的經營計畫結合起來進行綜合考慮來制定戰略地圖和分解下年度的經營目標。
（2）年度戰略地圖由公司績效考核委員會組織相關部門進行研討並負責草擬，應在12月10日之前完成並提交總經理審核。依據確定的戰略地圖，每個職能部門依據公司的戰略地圖進行識別與本部門有關的戰略主題。
第十四條：績效考核指標制定原則：
（1）戰略導向原則：績效指標要配合公司的戰略規劃和經營目標的實現。
（2）客觀性原則：編制績效指標時要以崗位職責為依據。
（3）明確性原則：編制的績效指標要明確具體，即對工作數量和質量的要求、責任的輕重、業績的高低等做出明確的界定和具體的要求。
（4）平衡性原則：對同一層次、同一職務或同一工作性質員工的績效指標應盡量平衡，避免造成類似員工績效考核指標要求相差較大。
（5）可操作性原則：制定的績效指標應具備可操作性，並考慮指標的考核成本因素。
（6）相對穩定性原則：績效指標制定後，要保持相對的穩定，不可隨意更改適應性原則。
第十五條：績效指標的型別
（1）績效指標包括關鍵績效指標（kpi）和普通績效指標（cpi）兩部分。
（2）關鍵結果採用關鍵績效指標（kpi）進行考核，kpi是各職能部門根據公司的戰略地圖進行戰略主題識別，並從衡量實現戰略主題的關鍵成功因素中得到的。
（3）現階段公司普通績效指標（cpi）是由各部門所共同承擔的戰略主題中分解得到的，在公司績效管理體系較為成熟時，可由公司管理制度、管理流程、部門職責指標組成。部門承擔的kpi指標和cpi指標發生重疊時，在cpi指標體系中不再進行考核重疊的指標。
（4）所有一級部門的績效成績都由kpi成績和cpi成績兩部分組成，kpi的基數是100分（部門實際獲得分數的區間為0～150分），cpi的基數為0分，採用正負分考核法（部門實際獲得分數的區間為－20分～0分）。二級部門、**部門的績效成績只由kpi成績組成。
第十六條：績效指標的**
（1）一級部門部總考核指標**：依據公司戰略地圖所承擔的戰略主題並形成相應的考核指標。
（2）二級部門kpi考核指標的**：
1）依據部總所承擔考核指標的分解；
2）部門重點的職能；
3）工作過程中，需要加大力度進行工作改善的短板；
4）當前直屬領導對工作的重點性要求；
5）相關部門為了實現本部門的使命、目標及kpi考核指標，他職能部門對其提出的支援、幫助與協作要求。
（3）**部門（科室/車間）的考核指標的**
1）依據二級部門經理所承擔考核指標的分解；
2）部門重點的職能；
3）工作過程中，需要加大力度進行工作改善的短板；
4）當前直屬領導對工作的重點性要求。
第十七條：績效指標的確認
（1）總經理績效指標確認
總經理績效指標確認由香港集團公司和其本人協商確認。
（2）副總經理、部總的績效指標確認
副總經理、部總的績效指標由總經理和其本人協商確定。
（3）二級部門、**部門（車間/科室）績效指標的確認
二級部門的績效指標由部總進行確認，並提交績效考核委員會進行備案。
**部門（車間/科室）的kpi績效指標由部門經理進行確認，並提交部總進行最終的審核、
一級部門、二級部門、**部門（車間/科室）的績效指標確認後，應在公司會議上發布，並在相關工作場所以板報、看板、檔案等形式張貼公告。
第十八條：指標數量和權重
（1）根據管理的「20/80」原則，在乙個績效考核週期內，績效指標的選擇不宜過多。一般選取3-5個考核指標。
（2）kpi的權重總數為100分，cpi的權重為－20分。權重的大小根據指標的重要順序確定。
第四章績效考核實施
第十九條：績效管理職責
績效考核的責任者是總經理、考核委員會、各部總、二級部門經理、**部門（科室/車間）主任。
（1）總經理負責審批與確定公司的績效管理體系，將績效管理體系落實於日常經營管理工作，培養和落實以業績為導向的企業文化，並具體負責對於副總、部總等高層幹部的考核。
（2）考核委員會是組織公司績效管理日常工作的常設委員會，主要職責見本手冊第九條。
（3）人力資源部的職責具體見本手冊第九條。
（4）各級幹部負責在管轄責任範圍內具體實施績效管理工作，包括績效計畫、績效實施、績效考核、績效溝通、績效分析改進各個環節。
第二十條：績效考核
第二是個人的技能與職業素養。
（2）人力資源部將彙總的考核資料報送總經理，各級考核人通過個別或會議的方式，與各級被考核人進行績效溝通。溝通時需指出該部門存在的問題、缺點，並聽取被考核人對本次考核的意見，在達成充分一致後，考核人在考核表上簽字生效。
工貿公司績效管理手冊
2015年01月08日 目錄目錄 1 第一部分績效考評制度 2 第一條績效考核目的 2 第二條績效考核原則 2 第三條考評組織 3 第四條考評分工 3 第五條考評物件 方式及考核週期 3 第七條考核操作流程 4 第八條考核結果應用 5 第九條績效考核偏差的避免 5 第十條績效考核內容修訂 6 第十一...
ABC公司績效管理手冊2019
目錄為促進abc 以下簡稱abc公司 經營管理活動的有序進行和價值增值，特制定本績效管理手冊。本手冊規定的績效管理與考核的物件包括abc公司所有正式簽約員工，但不包括以下人員 1 公司總經理 副總經理 2 實習員工 1 abc公司戰略目標的分解與落實 通過績效管理體系，將abc公司戰略目標 年度經營...
公司2019績效管理手冊初稿1
五 單店關鍵績效指標及說明 六 相關說明 1 各單店營業額目標之和不能低於公司 區域 的月度，總營業額預算且需報財務部備案 是否依照實際經營情況可靈活調整業務進度 節奏 待討論，如月度目標按照年度預算 3 5 設定 2 利潤率按照年度預算設定，且需並報財務部備案 3 員工流失率由人資部門按照統計結果...