一、考核範圍
酒店全體員工均需考核，年度考評分管理人員考評、員工考評，均適用本規定。
二、考核目的
1、獲得晉公升、調配崗位的依據，重點在工作能力發揮，工作表現考核；
2、獲得確定工資，年終獎金的依據，重點在工作績效考核；
3、獲得潛能開發和培訓教育的依據，得點在工作能力適應性考核；
三、考核原則
1、公平公正評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關係，獲得努力向上改善工作的動力；
2、堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合，進行全面的績效考核。
四、考核時間
2023年1月3日至2023年1月15日
五、考核內容
（一）工作紀律（40%）：在職期間的出勤、獎懲情況；
（二）實踐操作（30%）：崗位實際操作技能、技巧與方法；
（三）理論考核（30%）： 〈酒店應知應會〉、崗位專業理論知識等。
六、考核形式
（一）民意測評
1、上級評議；
2、同級同事評議；
3、自我鑑定；
4、下級評議；
（二）考核辦法
1、查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、檔案、出勤情況進行整理統計；
2、書面報告法：部門、員工提供總結報告；
3、重大事件法：有突出貢獻或表現者。
七、考核程式
（一） 人力資源部根據工作計畫下發〈2023年度全員考評通知〉。
（二） 各部門成立以部門經理為首的考評小組，對部門員工進行各項考評。
（三） 部門依據考核辦法使用考評標準量化打分。
（四） 考核物件自我總結，其他有關各級主管對下級員工準備考評意見。
（五） 彙總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分優、良、差等定
性評語。
（六） 考核結果上報人力資源部分存入員工檔案。
（七） 考核之後還需徵求考核物件的意見：
1、個人工作表現與相似崗位人員比較；
2、需改善的方面；
3、崗位計畫與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；
4、對酒店發展的建議。
八、考核結果
1、決定員工職位公升降的主要依據；
2、與員工工資晉公升或下浮、年終獎金掛鉤；
3、與福利等待遇相關；
4、決定對員工的獎勵與懲罰；
5、決定對員工的解聘。
附：本方案由人力資源部制定、修改和解釋，經酒店總經理店務會議通過後頒布生效。
附件：員工考評細則
一、 員工考評將從工作紀律、實踐操作、理論考核三大部分進行考評（鐘點工只參加部門考核）；
二、 員工考評總額為100分=工作紀律100分*50%+ 實踐操作100分*30%+理論考核100分*20%
三、 工作紀律總分100分
1、事假全年累積超過10天者該項不得分，每請事假一天扣10分（事假以一天為單位，不足一天按一天比例計算）；
2、病假全年超過30天者該項不得分，每請病假五天扣10分（不足五天按五天計，超過五天不足十天按十天計，以此類推）；
3、其它各類假期累積超過30天者該項不得分，每請其它假期七天以內（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；
4、全年累計曠工三次以上者該項不得分，曠工一次扣20分；
5、甲類過失累計超過五次（含五次）以上該項不得分，每次甲類過失扣10分；
6、乙類過失累計超過三次（含三次）以上該項不得分，每次乙類過失扣20分；
7、丙類過失累計超過二次（含二次）以上該項不得分，一次扣30分。
四、實踐操作100分
1、由部門考評小組根據〈崗位操作流程量化考核表〉對員工進行模擬實踐操作考核，內容包括服務儀表、語言規範、操作規範、流程熟練度、崗位專業知識掌握程度、服務效率、應變能力等等。
2、部門相關崗位如存在實踐操作難度，部門需以實際情況提前上報人力資源部說明原因，經人力資源部彙總至總經理批准後方可以部門測評成績作為考評依據。
五、理論考試總分100分
1、集團發展簡史，主要領導人、酒店全稱、店徽、簡介、服務功能、設施裝置、營業時間等佔試卷總分30%；
2、員工手冊：員工入離職、晉公升、調崗、考勤、福利、獎懲制度、安防制度等佔試卷總分30%；
4、崗位專業知識技能佔試卷總分20%；
5、上司評定、自我評定、對酒店建議性意見佔試卷總分20%。
六、按考評計算公式彙總出個人成績並鑑定等級：
1、良好（75分~100分）
3、普通（75分~50分（含75分））
4、較差（50分（含50分）以下）
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