為保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。
一、學員投訴內容
1、公司未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。
2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。
3、公司亂收費的。
4、公司沒有履行對學員承諾的。
5、教練員索要錢物或參加宴請的。
6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。
7、教練員無故停止學員訓練的。
二、學員投訴的方式以面談、信件、**為準，需留下真實的姓名和回訪位址或**，並提供盡可能詳盡的證據、投訴物件、投訴的內容。
三、學校工作人員在接到學員的投訴後，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將訊息透露給被投訴物件，並立即派人進行調查。
四、如果學員投訴內容屬實，應按規定處理：
1、沒有達到規定學時的要對學員補訓。
2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，並按公司其他規定處理責任人。
3、收取錢物或參加宴請的，按公司規定對責任人處以3倍罰款，並將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。
4、沒有履行對學員承諾的應兌現承諾。
5、其他問題，由領導根據公司有關規定提出處理意見。
五、接到學員投訴後，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日。
六、公司辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案儲存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。
重慶渝運駕校學員投訴受理制度
為切實保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，促進服務質量上台階，特制定本制度。一 學員投訴內容 1 學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。2 學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的。3 學校亂收費的。4 學校沒有履行對學員承諾的。5 教練員索要錢物或參加宴請的。6 教練員諷刺 挖苦 侮辱打罵學員的。7 教練...
學員投訴受理制度OK
為規範學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，促進教學質量不斷完善，制定本制度。一 學員認為學校 教員及其他工作人員侵害其合法權益時可以進行投訴，具體內容包括 1 學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的 2 學校在填寫培訓記錄時弄虛作假 3 學校亂收費的 4 學校沒有...
投訴受理制度
1 遇有員工投訴時須禮貌 耐心地接待。應懷著同情心聆聽員工訴說，必要時可禮貌地詢問，但切忌打斷員工的講話。表示出對員工投訴的關心,使員工平靜下來。仔細聆聽或向員工了解投訴的原因 詢問投訴內容 原因 發生時間 地點 涉及人員 員工要求等，並盡量留下員工的聯絡資料。站在員工立場上表示同情，真誠地向員工致...