電話銷售話術

2022-01-22 04:03:15 字數 2980 閱讀 1294

在營銷業務領域,尤其是銷售推銷領域,很多人都期望通過**的方式來成交業務。**營銷成為了他們的重要銷售方式。在**營銷的過程同時也營銷了自己。

要營銷好自己,當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的,至少這三個心態能為我們帶來福氣!   第一種心態:

融入的心態。   也就是說,只有共同努力,互相幫助,大家才會一起發展。你踩我我踩你,必然每況愈下。

  例如,在打**的時候總是想:沒有關係,你不買我的產品,自然有人買。那我們就是乙個產品都賣不出去的**營銷人員。

為什麼呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什麼不這樣想:

一定要讓他買呵,有了我的產品,我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了,因為商場如戰場,別人有了而我的客戶卻沒有,損失會有多大啊?我一定要勸他買,一定不達目的死不罷休,他要是不買,我就找他們的主管領導,主管領導不管還有他老婆,不行還有丈母娘……(雖然有點誇張了)   有了這個心態我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。

  第二種心態:捨得的心態。   有很多參加過類似的**營銷的學員花了很多的時間學習公司的**業務,心想,哎呀,我花了這麼多錢,三頓飯還自己管,學完了去做**業務,還沒有多少固定的工資,還要看業務績效。

怎麼算是怎麼賠。我們可不能這麼算,如果有員工這樣想,我們就要勸他了,如果你不往銀行裡存錢,又怎麼能取錢呢?即便是不存就能取(信用卡,還是要歸還債的)。

為什麼這麼說呢,如果你不是在公司裡開展**營銷,你怎麼能學到這些知識。你說你已經讀到大學本科畢業了,而且是名牌大學,那就可以告訴你了,公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手,都是有經驗的經理人、老師,最關鍵的是他們都是社會中營銷業務成果顯著的人士,因為他們是最會說話,最會**溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。

所以,通過**營銷業務,我們會學到書本中學不到的東西:   可以學到與人相處的能力;可以學到人際關係技能;可以學到怎樣做乙個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙,贏得談判的技巧;可以學到怎麼在**中打扮自己,營銷自己的技能……   做**營銷學到東西,不僅會在公司裡有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎麼算都不會虧,不會賠。

因此要有捨得心。   第三種心態:實踐心態。

  **營銷業務不是一種學問,而是一種經驗事業。怎麼說呢?也許你去聽課學習**營銷,老師在台上講,有些人會想,說些什麼啊,全都是人云亦云,我上去也講的出來,而且比他講的還好呢,還用學?

  **業務如果我們不拿起話筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什麼是職業精神,就是職業者要潛心實踐起技能,直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在。

需要不斷的實踐、實踐、再實踐。前面說到過,可以帶來福氣的心態,最起碼的是要實踐的心態來作為保障。   在**營銷業務中,有兩種人比較容易成功:

  第一種,單純的人。   女孩子比較多給人一種初入社會的小女孩的感覺。她們進入其中如入無人之境,一臉的天真、純樸、無辜、柔弱,讓有慾望的顧客誤以為她是需要他們保護的。

  孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此,有時他們不用懇求,乙個眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意願,是因為他們天真無邪。

  **銷售經典話術拒絕話術   1,客戶:網路公司,不需要我們:(情況a,客戶沒有直接掛**),今天你不需要,明天還是會有人打**給你,相信已經有人給你打過**,我今天給你打**,不是第乙個,也不是最後乙個,我打過來的目的是讓你更好的了解網際網路,更好的利用網際網路,賺更多的錢。

  (情況b,客戶直接掛**),重新打過去,問:你是這裡的負責人嗎?為什麼掛**(語氣要強硬點)   2,客戶:

很忙。   我們:*總,我知道你很忙,但我講的也很重要,我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘,聽一些對企業發展非常有幫助的資訊   3,客戶:

(企業小)現在不想做我們:a、*老闆,那你以後肯定還是要做的,是吧,可以現在先了解一下啊   b、*老闆,到底是什麼原因導致你不想做?(聽客戶講,分析不想做的原因)   c、怪不得我在網上找不到你們公司的產品資料,但你的同行**公司   4,客戶:

現在網路公司太多了,我都接了十多個這樣的**了我們:a、*老闆,如果有這麼多客戶打**給你,我想你一定會很開心,那怎麼樣才能讓這麼多客戶找到你呢?我們是專業做這一塊的,所以可以很快的找到你,但你的客戶不一定都很專業,很多時候就是要通過我們在網路上做宣傳,他們才能找到你。

  b、*總啊,這東西有用才會有這麼多人打**給你,你想一下,現在還有沒有人向你推廣bp機呢?現在利用網路工具已經成為潮流了。   5,客戶:

沒有效果,不想做我們:*總,你是什麼時間做的呢?   做了哪些推廣?

(幫助客戶分析為什麼沒有效果,看看是平台選的不對還是關鍵詞選的不對)   有沒有專人經常去維護**,管理**?(因為沒有的話,很多時候你的**訊息就會被其它**的訊息淹沒,這樣你的客戶就看不到你的**了)   6,客戶:你找***,這個我不懂(客戶讓我們找下面的負責人)   我們:

a、*總,像你這樣的老一輩企業家,也不用懂的太多,我只是想讓你知道一點:這個東西可以幫助你賺錢,不知道你沒有興趣。   b、*總,網路不會很複雜的,我可以過去和你簡單聊一下。。。

  7,如果客戶說:「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說:

「先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你了解,因為我很相信我公司製作的**絕對讓你達到滿意的效果。」   8, 如果客戶說:「我再考慮考慮,下星期給你**。

」那麼推銷員就應該說:「歡迎你來**,先生,我看這樣會不會更簡單些?我下星期三下午晚一點的時候給你打**,還是你覺得星期四上午比較好?

」   9,如果客戶說:「要做決定的話,我得和我的合夥人談談!」那麼推銷員就應該說:

「我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」   10, 如果客戶說:「我沒興趣。

」那麼推銷員就應該說:「是,我完全理解,對一具談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分自然的,讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢11,如果客戶說:

「我沒時間!」那麼推銷員應該說:「我理解。

容我率真地問一問:你顧慮什麼?」

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