一． 銷控管理
1． 各售樓處銷控工作由專案總監統一負責，專案總監交由各售樓處現場經理具體執行，並於第一時間知會專案總監（總銷控）。
2． 銷售代表需銷控單位時，須報知現場經理同總銷控聯絡，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。
3． 專案總監進行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認購訂金或身份證原件為原則。
4． 銷售代表須在銷控確認單位後，方與客戶辦理認購手續。
5． 銷售代表不得在現場經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切後果，並處予警告處分。
6． 銷控後，如客戶及時下定並認購，專案經理需及時將最新資料登記於《銷控登記表》（**04-01），並將進度向總銷控匯報。
7． 銷控後，如客戶無下定或撻定，現場經理需及時反饋給總銷控，取消該單位的銷控登記，否則因此產生的後果由責任人承擔。
8． 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時間向現場經理匯報，並由現場經理通知總銷控。
9． 各售樓處現場經理須於每天營業結束時，或第二天一早上班時以**或留言等形式向總銷控匯報當天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。
二． 認購管理
1． 定金與尾數
1） 銷售代表必須按公司規定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現金不足，銷售代表可爭取客戶以公司規定的最低定金落定。
2） 如客戶的現金少於公司規定的最低定金，必須取得專案經理的同意後才可受理，否則不予銷控或認購。
3） 如客戶並未交齊全部定金，銷售代表必須按公司規定的補尾數期限要求客戶補尾數。如客戶要求延長期限的，須知會專案經理並取得同意後方可受理。
2． 收款收據與尾數紙
1） 樓盤專案經理負責定金的收取，保管，上交及收據的開具工作。
銷售：1304
2） 客戶交付定金或尾數時，銷售代表必須於客戶面前點算清楚，再交予專案經理核對點算無誤後，才能開具收據或尾數紙，並及時收妥定金及相關單據。
3） 客戶交出的定金不足，需補尾數的，須在收據中註明補尾數的期限及金額，並開具尾數紙，專案經理核對無誤後，將紅色的尾數紙聯及收據交予客戶做交尾數的憑據。
4） 客戶補定交尾數時，原已開出的收據不需收回，只收回紅色的尾數紙聯，並開具所收尾數收據，專案經理核對無誤後將紅色聯收據交予客戶。紅色尾數紙收回作廢後由專案經理統一交至相關財務人員。
5） 客戶交出的定金或尾數為支票的，須在收據下方的支票攔註明支票貨幣種類，支票號碼及開戶銀行，支票抬高一律填寫「廈門港中原地產顧問****」之中文字樣。
6） 無論客戶所交款項為定金或尾數，一律須開具相應收據，嚴禁出現不開收據及打白條現象，否則由當事人自行承擔由此而產生的一切後果。
3． 認購書
1） 認購書中的樓價攔，須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之後的成交價為準。如該單位有額外折扣，銷售代表須於樓價攔下填寫「發展商同意xx折」，並請發展商的負責人簽字，或在相關檔案，申請書上簽名確認。
2） 認購書中的收款攔，須由專案經理核對定金無誤後如實填寫，並在下方註明所開收據及尾數紙的編號。
3） 銷售代表填寫完認購書後，必須交由專案經理核對檢查，核對檢查無誤後方可將紅色聯交予客戶作為認購憑據，並將其餘聯收妥。
4． 成交報告
在已收齊定金填完認購書，或者完成認購手續後，銷售代表需及時填寫公司的〈成交報告〉（**04-02），並由專案經理確認。成交報告與相應的認購書影印件同時上交給部門經理。
5． 退款
1） 退款須填寫退款申請表，由相關財務人員統一編號，有需要時由各售樓處專案經理自相關財務人員領取，並登記負責保管，如有作廢必須交回相關財務人員，不得私自處理或遺失。
2） 退款申請表的申請部分一般由客戶本人填寫簽名。特殊情況客戶本人不能填寫的，則由各售樓處專案經理代為填寫並交回相關財務人員進行申請，但必須說明原因。
3） 退款時，必須將以前所開具給客戶的所有相關單據，包括紅色聯收據，尾數紙，認購書等全部收回，否則相關財務人員有權拒絕退款，或由各售樓處專案經理承擔由此而產生的一切後果。
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4） 申請表的簽收部分，必須由客戶在收到所退款項時親自填寫，並經由各售樓處專案經理與收回的收據與尾數紙等配套單據一起交回公司對數。
5） 特殊情況下，客戶無法親自前來領款並簽收的，或者遺失了相關單據，則客戶必須出具委託書，說明委託人身份，委託原因並附上相關證明檔案，宣告情況並承擔相關責任，否則財務有權拒絕受理退款。
6） 客戶退款時間不超過24小時的，可由各售樓處專案經理在樓盤直接完成退款程式，但客戶仍須填寫申請表的申請部分及簽收部分。各售樓處專案經理必須於當天或第二天上午將申請表及配套單據一併交回公司，向相關財務人員說明情況，審核無誤後方可進行對數。
6． 銷控登記表和總銷控
1） 各售樓處專案經理於每**單位，轉單位，撻定，收款等後立刻記錄於銷控登記表和總銷控表。
2） 銷控登記表由公司統一規定形式，由各售樓處專案經理負責登記與保管。
3） 總銷控表的記錄統一如下：
i) 售出單位：於該單位格上填寫日期和成交銷售代表。
ii) 轉單位：於舊成交單位格上刪去成交記錄，並用紅筆加上「轉」字，並於新轉單位格上填寫資料。
iii) 撻定：於舊成交單位格上刪去成交記錄，並用紅筆加上「撻」字。
4） 銷售代表必須做好售後跟進工作，以確保客戶按時補尾數，交首期，簽約，做按揭，介紹新客戶。銷售代表在跟進過程中，如已登記的資料有任何更改或者出現問題，應立即通知售樓處專案經理，銷售經理將最新資料登記於銷控登記表，以便及時向公司及發展商匯報。
三． 財務收款安排及單據管理（適用於我司收定的樓盤）
1． 收款安排
專案經理於成交單位或收取定金後立刻通知公司定金，收據和合約（尾數紙，認購書），成交報告等相關聯，並須於當天或第二天上午12點之前交到財務部，週六，週日及公眾假期可順延。回公司的辦理手續如下：
1） 將成交資料登記於經理「銷控登記表」上；
2） 定金，收據和合約驗收無誤後，請財務於經理「銷控登記表」的財務攔處簽名。
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2． 合約收據管理
公司的收據，認購書統一為一式四聯，尾數紙為一式三聯，各聯按下列對應關係進行管理：
白色：地盤存根；
藍色：隨定金一同交予財務；
紅色：客戶留存；
黃色：發展商/備用
制定人審批人
案場管理規定
銷售經理負責案場的一切管理工作，嚴格執行本規定，對公司負責。一 案場衛生 1 由銷售部經理安排制定衛生值日表。2 值日內容 1.保持玻璃門窗明亮潔淨 2.接待檯面裡外側擦拭乾淨 3.接待台上的宣傳資料 銷售表單準備充分，擺放整齊 4.擦拭乾淨 擺放整齊 5.個人銷售資料及道具擺放整齊，私人物品在客戶...
案場管理之「客戶管理與分配制度」
第一條客戶界定 1.來訪者只要問及樓盤情況的均算客戶，佔乙個接待指標 2.凡家庭成員購房，如父母 子女 夫妻視為同一客戶 3.兩人以上同時來訪並且相互認識的來訪者算乙個接待指標，但其中有來訪者主動邀請另一銷售人員介紹樓盤時則分開計算接待指標 4.推銷產品及與樓盤無關聯的來訪者不佔接待指標。第二條現場...
案場能耗管理措施
案場節能措施管理規定 i 節能措施具體實施辦法 1 空調方面 1 夏季開啟規定 一 室內溫度必須達到30 及以上。二 室內空調溫度設定不得低於26 2 冬季開啟規定 三 辦公室關窗室內溫度必須在8 及以下。四 室內空調溫度設定不得高於18 3 夜間值班開啟空調規定 一 只能所在區域 房間 內開啟空調...