目次1 總則 1
2 範圍 1
3 原則 1
4培訓形式和內容 2
5 培訓方式 2
6 培訓類別 2
7 培訓組織與管理 3
8 培訓計畫 3
9 培訓實施 4
10 培訓考核評估： 6
11 培訓檔案建立： 7
12 相關記錄** 7
附錄一員工入職培訓管理辦法 8
附錄二員工在職培訓管理辦法 10
附錄三委託培訓（設想） 13
附錄四培訓師資隊伍建設辦法 14
附錄五員工外派培訓管理辦法 16
員工培訓與發展管理方案（草案）
——葉蘭芳
為了提高企業內部員工的服務意識和專業能力滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司對員工應進行有計畫、有系統的全面培訓，以使入司員工盡快的與其對應崗位融為一體、在職員工在其崗位上更上一層，達到公司與員工共同發展的目的，特制定本管理辦法。
適用於港聯物業服務（上海）****全體員工。
培訓以「服務於企業、服務於員工」為目標，在考慮公司持續蓬勃發展基礎上，尊重員工個性與發展要求，通過多樣化的系統培訓不斷提高員工的綜合素質與專業能力，把因員工能力不足和態度不積極而導致的人力成本浪費控制在最小限度，為公司提供和儲備各類合格的管理人才和專業人才。公司本著全員培訓，終生培訓；自我培訓與傳授培訓相結合；崗位技能培訓與專業知識培訓相結合的原則對員工進行系統性、制度化、主動性、多樣化和效益性的培訓。
注：a系統性：員工培訓是乙個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。
b制度化：建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。
c主動性：強調員工積極參與和互動，發揮員工的主觀能動性。
d多樣化：開展員工培訓工作要充分考慮受訓物件的層次、型別，考慮培訓內容和形式的多樣性。
e效益性：員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助於提公升公司的整體績效。
4.1入職培訓（新員工培訓）
4.2在職培訓
4.2.1 服務理念培訓
4.2.2 專業知識培訓
4.2.3 崗位技能培訓
4.2.4 效能提公升培訓
4.3 委託培訓
5.1 理論學習培訓
5.2 實踐操作培訓
5.3 理論學習和實踐操作相結合培訓
6.1 內部學習培訓
6.2 外送學習培訓
7.1行政人事部：
7.1.2負責制訂全公司年度培訓計畫。
7.1.1負責在每年年底向公司各部門、各專案收集《培訓需求表》。
7.1.3負責實施由本部門統一組織的培訓。
7.1.4負責監督其他部門按計畫進行培訓。
7.1.5負責保管由本部門統一組織的培訓記錄、收集公司各部門進行培訓的記錄。
7.1.6負責建立公司各部門與服務質量相關人員的培訓檔案。
7.2各專案客戶服務部：
7.2.1負責在每年年底向本專案各部門收集彙總《培訓需求表》。
7.2.2負責制訂本專案年度培訓計畫。
7.2.3負責實施由客戶服務部統一組織的培訓。
7.2.4負責監督本專案其他部門按計畫進行培訓。
7.2.5負責保管由客戶服務部統一組織培訓的培訓記錄、收集其他部門進行培訓的培訓記錄。
7.2.6負責建立本專案與服務質量相關人員的培訓檔案。
7.3公司各部門、各專案：
7.3.1負責提出培訓需求；負責實施本部門、本專案的培訓。
8.1行政人事部：
8.1.1每年終，向公司各部門及各專案，收集《培訓需求表》，了解第二年的培訓需求。
8.1.2公司各部門主管、各專案結合本部門、本專案人員當年培訓情況及崗位職責的要求，提出下一年度需要由公司行政人事部統一組織的培訓需求，以及其他需要公司行政人事部協調進行的培訓需求。
8.1.3屬於本部門或本專案自行進行的不產生費用的培訓，不必列入《培訓需求表》中。
8.1.4行政人事部彙總《培訓需求表》後，綜合各方面因素進行審核，最後經物業總監批准。
8.1.5行政人事部將培訓計畫反饋給相關部門。
8.2各專案：
8.2.1客戶服務部每年底向各部門收集《培訓需求表》，了解第二年的培訓需求。
8.2.2各部門結合當年培訓情況及崗位職責要求，提出下一年度的需要客戶服務部統一組織的培訓的需求，以及其他需要客戶服務部協調進行的培訓需求。
8.2.3屬於本部門自行進行的不產生費用的培訓，不必列入《培訓需求表》中。
8.3計畫外培訓申請：
8.3.1列入年度培訓計畫外的培訓，若要進行，分為以下二種情況：
不產生費用的：若要行政人事部/專案客戶服務部統一組織的培訓，需要填寫《培訓需求表》交人事部/客戶服務部審核批准後方能進行。自行進行的培訓不用申請。
產生費用的：若自行進行培訓，需填《培訓需求表》交部門主管審核後，由物業總監/駐場經理批准。若需要人事部/客戶服務部組織的培訓，仍需填《培訓需求表》交人事部/客戶服務部審核後，由物業總監/駐場經理批准。
9.1新員工入職培訓：
9.1.1 所有新入職本公司的員工在入職第一周內都應該接受培訓及考核。
9.1.2新員工的入職培訓，公司層面的由行政人事部組織，專案的由客戶服務部組織。培訓情況由公司行政人事部/專案客戶服務部記錄在《培訓情況表》上。
9.2在職員工培訓：
9.2.1.1員工入職培訓合格後需要進行上崗培訓。
9.2.1.2員工轉崗前需要進行上崗培訓。
9.2.1.3上崗培訓由各部門負責組織實施，並指定專業人員進行，培訓情況應記錄在《培訓情況表》上，交公司行政人事部/專案客戶服務部存檔。
9.2.2內部培訓：
9.2.2.1客戶服務部不定期組織有關員工參加服務理念、物業管理法律法規、各崗位操作規程、應急預案演練等方面的培訓。
9.2.2.2由管理處工程主管不定期為工程技術人員進行專業技術培訓及應急預案演練等方面的培訓。
9.2.2.3保安主管每月或每季對本部門員工進行的體能訓練、專業知識、其他消防與應急預案演練的培訓等。
9.2.2.
4以上培訓，由各部門自行保管培訓記錄。但列入年度培訓計畫中的課程，以及填寫過《培訓需求表》經批准後進行的培訓，應將填寫的《培訓情況表》交公司行政人事部/ 專案客戶服務部備案。
9.2.3外部培訓：以下情況，需要送外培訓：
9.2.3.1在本公司從事特殊工作崗位需持上崗證：
a) 安保員：《物業公司保安崗位證書》
b) 電工：低壓《特種作業人員操作證》 高壓《高壓使用者安全考試合格證》
c) catv：《有線電視技術維修工等級技術證書》
d) 管道工：
e) 空調工：
f) 電焊工：《特種作業人員操作證》
g) 水箱清洗工：《健康證》
h) 財務：《會計上崗證》
9.2.3.2其他送外培訓的人員，例--內審員、檢驗員等。
9.2.3.
3送外培訓的課程，由公司行政人事部或專案客戶服務部統一組織，培訓名單由需求部門提供。此類培訓可不填寫《培訓情況表》，但需要將培訓結果填寫在員工的個人培訓檔案中。並將培訓取得的證書及影印件統一保留在行政人事部或專案客戶服務部。
9.2.4學歷培訓
9.2.4.1參加學歷學習的員工一般在不影響正常工作的前提下利用業餘時間參加學習。
9.2.4.2學習費用由本人自理。
9.2.4.3 因參加學歷學習需占用工作時間等特殊情況應由本人提出申請，經公司人力資源部審核後（不包括組織推薦的學習），報總經理批准。
企業培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，培訓效果的好壞，即接受培訓的員工綜合素質提高能夠達到預期的培訓目標，是衡量培訓工作效果的唯一尺度。所以我們應該注重對培訓的效果進行評估。
10.1培訓結束後，原則上均應進行考核。
10.2考核方式，根據課程不同而不同，可以是：口頭提問、書面考試、現場操作、實際工作中運用一段時間後進行評價。
10.2.1組織學員座談，詢問學習情況；問卷調查和相關測試；勝任工作崗位的情況.
10.2.2鑑於對教學培訓質量負責，對用人部門負責，對學員本人負責，必須制訂強化、量化對各類學員考核的辦法，把好培訓質量，不讓培訓不合格的員工流入用人部門及崗位，以至毀損公司品牌形象和聲譽。
10.2.3對於培訓考核不合格的人員，給予一次「再培訓」機會，仍不合格，建議行政人事部予以降級使用或除名。
10.2.4對於培訓合格的學員，尤其是學習成績優異的人才，向公司領導推薦、建議破格任用。
10.3 考核情況，應在《培訓情況表》或員工培訓檔案上記錄。
11.1與服務質量相關的所有員工，應建立《員工培訓記錄卡》。
11.2公司行政人事部負責為公司層面的員工建立《員工培訓記錄卡》；各專案客戶服務部負責為本專案員工建立《員工培訓記錄卡》。
11.3《員工培訓記錄卡》應記錄的是，該員工歷次受培訓的情況及考核結果。
12.1《培訓需求表》
12.2《年度培訓計畫》
12.3《培訓情況表》
12.4《員工培訓記錄卡》
入職培訓又稱：新進員工培訓、崗前培訓、職前教育，是乙個企業所錄用的新員工從乙個社會人轉變為企業人的過程；是新員工從乙個團隊融人到另乙個團隊的過程；是新員工逐漸熟悉、適應組織環境並開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能的過程。成功的新員工培訓可以增強企業穩定程度；降低員工流失率；讓員工適應工作，以便減少出錯，節省時間，提高工作效率；展現清晰的職位及組織對個人的期望，推動企業的發展。
7 16凱員工聘用管理制度草案
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